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一个普通的服务案例所折射出的服务真谛~真情待客之道
新闻来源:北京广安门维景国际大酒店
发布时间:2017/8/3 16:06:43

7月29日陈女士带孩子来京旅游,入住广安门维景国际大酒店,由于酒店近期出租率很高,导致该客人在网上预订时没有订到自己所需的房型,需要换2次房。在陈女士带着孩子来到酒店前台后,向前台员工说明了情况。看着客人面露为难之色,前台员工马上安慰客人并告诉客人一定帮助客人解决困难。在请示上级后为陈女士升级到了豪华间,客人非常满意,对前台员工连声道谢。

入住当晚十点左右,大堂经理接到陈女士的来电,表明”身体不舒服“后就没有声音了。大堂经理立即赶到房间,发现客人已神智不清。大堂经理立即安排酒店值班人员一同将客人送到了广安门中医院就医。在得到及时的救治后陈女士身体恢复了正常,并告知医生”自己有家族心脏病史“,这次出来旅游忘记带药了,幸亏酒店发现及时,不然后果不堪设想。医生要求该客人留院观察,考虑到孩子需要休息,大堂经理和2位酒店员工在医院陪伴陈女士,另派人将孩子送回酒店客房。第二天早上陈女士已无恙,大堂经理陪护陈女士回到酒店,为陈女士和孩子安排了早餐并送到客人房间,并嘱咐客人一定要休息好。之后,大堂经理在服务响应群中发布了关注信息。白班的大堂经理会同客房部,餐饮部等一线部门为客人单独制订了服务程序,同时要求每个班次做好交接工作,随时准备为陈女士提供专项的服务,尽全力保证客人的生命安全在酒店的细心照顾下,陈女士很快恢复了健康。当7月31日中午陈女士离店时,拉着大堂经理的手,动情的说:“在这里,我感受到了‘维景’胜似家人般的真情服务,来北京,还住‘维景’。”简单质朴的语言不需要任何词藻的修饰,在其中是满满的真情流露!

酒店服务最重要的是要在点点滴滴中传递真诚,维景遵循“服务第一,宾客至上”的服务理念,做客人的“知已”、 “顾问”,竭力兑现承诺,为客人排忧解难,时时处处方便客人,用无微不至的关怀和细节服务感动每一位客人。

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